Bijgewerkt op 11 november 2026
De klantenservice van Slotochu is altijd bereikbaar. De livechat van Slotochu beantwoordt vragen op elk uur van de dag, ook in het weekend. Voor documenten en uitgebreide vragen gebruik je e-mail of het contactformulier. Hieronder lees je welk kanaal je waarvoor gebruikt en hoe je snel een volledig antwoord krijgt.
Zo neem je contact op
| Kanaal | Het beste voor | Bereikbaar |
|---|---|---|
| Livechat | Inloggen, stortingen, opnames, zelfuitsluiting | 24/7 |
| [email protected] | Documenten, uitgebreide vragen, vervolg op een gesprek | Elke dag |
| Contactformulier | Schriftelijke vragen met antwoord per e-mail | Elke dag |
Waar de livechat mee helpt
- Inlogproblemen, een nieuw wachtwoord en geblokkeerde of slapende accounts.
- Stortingen die nog niet binnen zijn en de status van een opname.
- Onafgemaakte rondes in je spelgeschiedenis.
- Een nieuw e-mailadres, adres of een correctie van je naam.
- Vragen over je niveau in het loyaliteitsprogramma.
- Zelfuitsluiting, of zorgen over iemand in je omgeving.
Sneller een antwoord
Met een paar gegevens vooraf scheelt het een rondje vragen. Schrijf vanaf het e-mailadres van je account, of noem het in de chat. Bij een betaling: de datum, het bedrag en de methode. Bij een spel: de naam en ongeveer wanneer de ronde was. Bij documenten: een scherpe foto waarop alle hoeken te zien zijn. Hoe preciezer je eerste bericht, hoe sneller ons team het kan oplossen.
Hoe lang je wacht
In de livechat van Slotochu krijg je meestal binnen een paar minuten antwoord. E-mails en berichten via het formulier duren langer, omdat er vaak een controle bij komt kijken, bijvoorbeeld van documenten of een betaling. Een opname en een verificatie worden meestal binnen 24 uur gecontroleerd. Duurt het langer, vraag dan in de chat naar de stand van zaken.
Vragen over je opname
De meeste chats bij Slotochu gaan over geld dat onderweg is. Voor je een vraag stelt, helpt het om te weten in welke fase je opname zit. Staat het verzoek nog in controle, dan kijkt ons betalingsteam ernaar, meestal binnen 24 uur. Is het goedgekeurd, dan hangt de rest van de termijn af van je methode: 1–3 dagen per bankkaart, 5–7 dagen per bankoverschrijving, direct bij crypto. De livechat ziet precies waar je verzoek staat en of er nog een document ontbreekt.
Eerst zelf zoeken
Veel vragen hebben een kort antwoord bij de veelgestelde vragen. Hoe je inlogt en een account opent staat op de startpagina, en alles over storten en opnemen vind je bij Betalingen.
Een respectvol gesprek
Het team van Slotochu helpt je graag, en we vragen om een respectvolle toon. Bij scheldpartijen of bedreigingen sluiten we de chat. Ben je het niet eens met een beslissing, leg dan uit waarom en vraag om een nieuwe beoordeling. Een e-mail is daar het duidelijkst voor, omdat alles dan op papier staat.
Hulp bij gokproblemen
Is gokken niet leuk meer, vraag dan in de livechat om zelfuitsluiting. Je account wordt gesloten voor de periode die jij kiest. Gratis en anonieme hulp krijg je bij Loket Kansspel, AGOG en Gambling Therapy. Meer daarover op de pagina Verantwoord spelen.